5月
07

前回に引き続きformlabs本社見学。今回が最後で開発部隊以外の見学をした。訪問時点でformlabsの社員数は220人、そのうち開発が約120人ということで販売やサポート、バックオフィスに約100人いることになる。

現状formlabsはここボストンとドイツのに拠点あって拡大を続けている。

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一番注目したのはこのサポート専用のスタジオ。業務用機の製品サポートといえばオンサイトサポートでサポートエンジニアを抱えなきゃいけないっていうのがあるけれども、こういった形でもうテレビ電話前提でお互い同じ環境だからサポートできるよねって言う割り切りは必要だと思う。

出張になってしまうとどうしてもエンジニア一人で1日回れて2箇所になってしまう。更に問題なのは仮に故障してサポートをお願いしてもどんなに早くとも次の日、普通だと3日後とかになってしまう。それだったらテレビ電話でサポートしてくれて、故障がわかったらその場で発送すれば代替機が次の日にはつくかもしれない。たしかにエンジニアの人が来てくれたほうが納得感はあるかもしれないし、機会に対する愚痴も聞いてもらえる(大概の場合こっちを求めてる人が多い気も・・・)かもしれないけれど、テレビ電話(そもそもこの言い方しないか)がこれだけシームレスに誰でもスマホで発信できるようになった今ではサービスとしてはこういった形にした方がいいと思うし、それで製品価格が下がるなら万々歳だ。

こういった体制を日本でも一度敷いてみたいと思うし、今後製品を開発したときは参考にしたいと思う。
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←アジア・パシフィック担当のスコットさんと→formlabsJPの新井原さんと真ん中旅慣れてなくて荷物が多いおじ

さん
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社内ビールサーバー、5時すぎるか過ぎないぐらいになると飲み始める
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ものとものに係る仕組みをつくっています。 ゴミとものの間を彷徨います。YOKOITO(@YOKOITO_info)代表 /デジタルファブリケーション/SFC/DMM.makeAKIBAーroom111

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